Conditions de souscription
Éditeur et périmètre
PixCoach est édité par Pixelika SARL, 32 Rue Mère Marie Pia, 91480 Quincy-sous-Sénart, France, RCS Évry 484 479 894, TVA FR36484479894. Contact : info@pixelika.fr.
Solo donne accès au journal personnel, à la création de programmes et de séances autonomes, ainsi qu’au suivi des performances et des mesures facultatives. Il ne comprend pas d’accompagnement humain. Essentiel et Studio comprennent un espace coach et les accès de ses clients, dans la limite de l’offre choisie. La prestation d’accompagnement du coach relève d’un accord distinct avec celui-ci.
La démo est gratuite et fictive. L’ouverture payante ne commence qu’après activation du paiement en ligne et confirmation explicite de la souscription. Une simple visite ou demande d’information ne vaut pas commande.
Prix et paiement
Solo : 4,90 € TTC par mois ou 39 € TTC par an. L’annuel est payé en une fois, soit une équivalence de 3,25 € par mois. Essentiel : 19 € HT par mois, jusqu’à dix clients suivis. Studio : 39 € HT par mois, jusqu’à trente clients suivis. Aucun frais de mise en place n’est ajouté. Les taxes applicables et le total à payer sont présentés avant la confirmation sur Stripe.
Les places correspondent aux dossiers clients non archivés. Un dossier non encore relié à un compte client occupe également une place. L’équivalent mensuel de l’offre annuelle n’est pas une mensualité.
Le paiement s’effectue d’avance selon la périodicité choisie, mensuelle ou annuelle pour Solo. L’abonnement se renouvelle à cette périodicité jusqu’à sa résiliation. Les coordonnées bancaires sont traitées par Stripe ; elles ne sont pas enregistrées dans la base de PixCoach. Aucune période d’essai payante ni remise temporaire n’est prévue par ces offres.
Les changements d’offre sont traités avec Pixelika avant toute modification de prix. La création d’un client au-delà de la limite de l’offre est refusée, sans facturation automatique d’un supplément.
Activation et accès
L’activation d’un abonnement payant dépend de la confirmation du paiement. Les comptes utilisent un service de connexion sécurisé. Le coach invite ses clients à l’aide d’un code personnel à usage unique. Chacun doit protéger ses accès et disposer des autorisations nécessaires à l’utilisation du service.
Une connexion Internet est nécessaire. Les notifications push, la synchronisation avec les montres et les classements officiels de compétition ne sont pas inclus dans cette version.
Le coach peut créer des exercices et y associer des liens vers ses vidéos ou des démonstrations externes. Les nouveaux fichiers vidéo ne sont pas importés dans PixCoach. Il doit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu’il publie. Les vidéos externes restent soumises aux conditions et à la disponibilité de leurs plateformes.
La bibliothèque de programmes et de vidéos publiés est consultable gratuitement après connexion, sans abonnement coach. La consultation gratuite ne comprend pas de coaching. Solo ajoute le journal personnel, les séances, programmes et exercices autonomes, les résultats et les mesures facultatives. Un essai de 14 jours sans carte commence à la création du journal ; aucun abonnement payant ne démarre automatiquement. Les nouvelles souscriptions payantes restent fermées tant que leur activation n’est pas indiquée dans Mon abonnement.
Solo, invitation et fin du coaching
Le journal personnel reste séparé du dossier du coach. En rejoignant un coach actif, l’accès Solo est inclus ; le renouvellement de l’abonnement Solo existant est arrêté à la prochaine échéance. La période payée reste accessible et n’est pas remboursée automatiquement par ce rattachement, sans préjudice des droits légaux. À la fin du coaching, aucun abonnement ne redémarre automatiquement. Les séances réalisées ou commencées, résultats et échanges peuvent être conservés dans son journal. Si une copie diffère du journal, ses choix sont demandés avant de confirmer le départ. Les éléments supprimés et les choix d’effacement corporel sont respectés. Les programmes privés et séances futures du coach ne sont pas transférés.
Groupes et séances collectives
Les groupes sont privés, sur invitation, avec vingt membres au maximum. Un compte peut rejoindre vingt groupes actifs et en créer jusqu’à cinq avec son accès Solo ou coach. Rejoindre un groupe et consulter ses partages ne souscrit aucun abonnement. Copier un programme dans son journal nécessite un accès Solo actif, y compris pendant l’essai ou via un coach actif.
Chaque membre choisit ce qu’il partage et doit disposer des droits sur ses programmes. Une copie est indépendante : les modifications ultérieures de l’auteur ne changent pas les séances personnelles déjà créées. Un programme reçu d’un groupe ne peut pas être redistribué depuis cette fonctionnalité.
L’organisateur fixe le créneau, le nombre de places et les consignes du rendez-vous. L’inscription dans PixCoach ne règle aucune prestation de cours. Les modalités du cours sont convenues avec l’organisateur. Les classements comparent une même épreuve, distinguent résultats déclarés et validés et ne constituent pas un classement officiel.
Résiliation et incident de paiement
Vous pouvez demander l’arrêt du renouvellement depuis « Mon abonnement », dans le portail de gestion Stripe. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée ; aucune nouvelle période n’est facturée si l’arrêt est confirmé avant l’échéance.
En cas d’abonnement inactif, les nouvelles écritures peuvent être suspendues. Les données existantes restent consultables et exportables depuis le compte autorisé. L’athlète conserve les commandes de retrait du classement et de suppression de ses mesures corporelles. Pour toute contestation ou difficulté de paiement, contactez Pixelika.
Accompagnement et disponibilité
Le coach reste responsable de ses programmes, consignes et décisions d’accompagnement. PixCoach ne fournit pas de diagnostic médical ni de prescription alimentaire. Les rangs sont des repères liés aux épreuves prises en charge ; ils ne constituent pas une mesure universelle de santé ou d’aptitude sportive.
Le support est assuré par e-mail. Des mises à jour et interruptions de maintenance peuvent survenir. Aucun délai d’assistance ou taux de disponibilité garanti n’est annoncé sans engagement écrit distinct.
Données et réversibilité
Le coach doit disposer d’un cadre approprié pour les données de ses clients. Les mesures corporelles sont facultatives et soumises au choix de l’athlète. Consultez la politique de confidentialité pour les données utilisées et les commandes disponibles.
Le compte autorisé peut exporter ses données. Les demandes complémentaires de restitution ou de suppression sont adressées à Pixelika. Les modalités de traitement et de conservation des dossiers réels sont définies avec le coach lors de son ouverture accompagnée, avant utilisation commerciale.
Rétractation des particuliers
Si vous souscrivez en qualité de consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. L’essai gratuit sans carte ne vaut pas renonciation à ce droit.
Vous pouvez utiliser Me rétracter, écrire à info@pixelika.fr ou adresser votre décision à Pixelika SARL,32 Rue Mère Marie Pia, 91480 Quincy-sous-Sénart, France. La résiliation du renouvellement et la rétractation sont deux démarches distinctes.
Modèle de notification
À l’attention de Pixelika SARL, 32 Rue Mère Marie Pia, 91480 Quincy-sous-Sénart, France, info@pixelika.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat d’abonnement PixCoach conclu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Adresse du compte : [e-mail]. Date : [date]. Signature uniquement pour un envoi papier.
Si vous demandez expressément l’activation immédiate du service, vous conservez votre droit de rétractation. En cas de rétractation dans ce délai, Pixelika rembourse intégralement la souscription concernée, sans frais d’utilisation, au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais.
Droits des particuliers et réclamations
Pixelika répond de la garantie légale de conformité pendant toute la période de fourniture continue du service, renouvellements compris.
Pour signaler un défaut du service ou demander sa mise en conformité, contactez info@pixelika.fr en indiquant votre compte et la difficulté rencontrée. Vous pouvez aussi écrire à 32 Rue Mère Marie Pia, 91480 Quincy-sous-Sénart, France ou appeler le 07 82 44 50 07.
Garantie légale de conformité des services numériques
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant un délai de quatorze jours pour l’essai Solo, d’un mois pour l’abonnement mensuel ou d’un an pour l’abonnement annuel, prolongé, le cas échéant, de chaque période de renouvellement prévue au contrat, à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant les quatorze jours de l’essai Solo, le mois de l’abonnement mensuel ou l’année de l’abonnement annuel, ainsi que chaque période de renouvellement prévue au contrat.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur dont relève Pixelika, sans perdre son droit de saisir la justice. Le médiateur conventionné et ses coordonnées doivent encore être confirmés ; les nouvelles souscriptions payantes restent fermées jusqu’à leur publication.
Le service est proposé par une société française. Pour rechercher une solution amiable, vous pouvez adresser votre réclamation à Pixelika. Cette démarche ne limite pas votre droit de saisir la juridiction compétente. Les dispositions impératives applicables au client restent en vigueur. Les présentes conditions ne limitent pas les droits que la loi impose de préserver.